Formation
Image
et Accueil

Formation Image et Accueil

Former vos équipes pour améliorer l’image de votre entreprise

Dans le cadre de votre plan de formation, Be to B vous accompagne pour :

  • (re)valoriser l’image d’un collaborateur,
  • optimiser l’accueil physique ou téléphonique de votre société,
  • mieux analyser les demandes ou gérer les situations délicates,
  • renforcer la motivation de vos équipes,
  • fidéliser vos clients.

Conseil en image

Déroulement :

1 jour – Maximum 12 personnes

Matinée : techniques personnalisées

-Comprendre et apprendre à repérer les styles,
les morphologies, la colorimétrie
-Acquérir les techniques clés et savoir utiliser
les bons arguments de vente
-Donner les outils nécessaires de conseil en image
-Techniques pour conseiller les acheteurs,
mais aussi faire une jolie vitrine,…

Après midi : mise en pratique

-Exercices et ateliers d’entraînement
-Développer sa capacité d’écoute pour répondre à l’attente du client
-Pratiquer les méthodes vues le matin

Un audit de suivi sur le lieu de vente ou de travail est proposé
en général 1 mois après la formation.

Objectifs pour l’entreprise :

N

Booster votre CA

N

Attirer, fidéliser et valoriser votre clientèle

N

Faire monter en compétence vos salariés

N

Reconnaître ses clients pour mieux les conseiller et les servir

N

Donner une image dynamique de votre entreprise

N

Créer une cohésion entre les salariés

N

Se démarquer de ses concurrents

Bénéfices pour les collaborateurs :

N

Apprendre les bons arguments de vente et les techniques clés de l’accueil et services clients

N

Acquérir les bases élémentaires du conseil en image

N

Recevoir des conseils sur mesure

N

Voir son image personnelle valorisée

N

Comprendre l'impact de l’image

Accueil / Posture

Déroulement :

1 jour – Maximum 12 personnes

Matinée : techniques personnalisées

-Comprendre l’intérêt des bonnes et
mauvaises manières d’accueil et de posture
-Formation théorique de l’image
-Techniques clés pour apprendre à se présenter
dans la voix, la posture, l’image de soi

Après midi : mise en situation

-Se mettre dans la peau du client pour ressentir
les bienfaits d’un accueil de qualité
-Charte des best pratices

Un audit de suivi sur le lieu de vente ou de travail est proposé
en général 1 mois après la formation.

Objectifs pour l’entreprise :

N

Valoriser l’image de marque de l’entreprise

N

Acquérir une vraie qualité de service

N

Se donner un avantage concurrentiel

N

Optimiser la qualité de l’accueil

N

Former les équipes aux techniques adéquates

Bénéfices pour les collaborateurs :

N

Prendre conscience du rôle de l’accueil

N

Acquérir les techniques de l’accueil et de la posture

N

Apprendre les bons réflexes à adopter

N

Savoir se présenter soi, mieux se connaître et connaître sa propre image

N

Créer des relations cordiales bienveillantes et gagnantes - gagnantes avec ses collègues