Formation
Image
et Accueil
Formation Image et Accueil
Former vos équipes pour améliorer l’image de votre entreprise
Dans le cadre de votre plan de formation, Be to B vous accompagne pour :
- (re)valoriser l’image d’un collaborateur,
- optimiser l’accueil physique ou téléphonique de votre société,
- mieux analyser les demandes ou gérer les situations délicates,
- renforcer la motivation de vos équipes,
- fidéliser vos clients.
Conseil en image
Déroulement :
1 jour – Maximum 12 personnes
Matinée : techniques personnalisées
-Comprendre et apprendre à repérer les styles,
les morphologies, la colorimétrie
-Acquérir les techniques clés et savoir utiliser
les bons arguments de vente
-Donner les outils nécessaires de conseil en image
-Techniques pour conseiller les acheteurs,
mais aussi faire une jolie vitrine,…
Après midi : mise en pratique
-Exercices et ateliers d’entraînement
-Développer sa capacité d’écoute pour répondre à l’attente du client
-Pratiquer les méthodes vues le matin
Un audit de suivi sur le lieu de vente ou de travail est proposé
en général 1 mois après la formation.
Objectifs pour l’entreprise :
Booster votre CA
Attirer, fidéliser et valoriser votre clientèle
Faire monter en compétence vos salariés
Reconnaître ses clients pour mieux les conseiller et les servir
Donner une image dynamique de votre entreprise
Créer une cohésion entre les salariés
Se démarquer de ses concurrents
Bénéfices pour les collaborateurs :
Apprendre les bons arguments de vente et les techniques clés de l’accueil et services clients
Acquérir les bases élémentaires du conseil en image
Recevoir des conseils sur mesure
Voir son image personnelle valorisée
Comprendre l'impact de l’image
Accueil / Posture
Déroulement :
1 jour – Maximum 12 personnes
Matinée : techniques personnalisées
-Comprendre l’intérêt des bonnes et
mauvaises manières d’accueil et de posture
-Formation théorique de l’image
-Techniques clés pour apprendre à se présenter
dans la voix, la posture, l’image de soi
Après midi : mise en situation
-Se mettre dans la peau du client pour ressentir
les bienfaits d’un accueil de qualité
-Charte des best pratices
Un audit de suivi sur le lieu de vente ou de travail est proposé
en général 1 mois après la formation.